近日，中信銀行寧波分行收到了一面鮮紅的錦旗，錦旗的背后，承載的是客戶滿滿的感動(dòng)和認(rèn)可。

當(dāng)天中午，客戶在該行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)抱怨說：“現(xiàn)在轉(zhuǎn)賬太麻煩了，網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬額度只有100元，這么熱的天，取錢還要跑到柜臺(tái)來辦理?！笨蛻綦S口的一句話，引起了經(jīng)辦柜員注意，柜員主動(dòng)詢問客戶轉(zhuǎn)賬需求?？蛻舯硎?，該卡原為工資卡，后因離職賬戶進(jìn)出賬減少故限額被調(diào)低，現(xiàn)已在新企業(yè)就職，因原開戶行較遠(yuǎn)，不便前往原開戶網(wǎng)點(diǎn)臨柜辦理，因此每個(gè)月只能在發(fā)完工資后辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)。柜員聽完后，詢問客戶是否愿意提供輔助證明，若銀行卡交易流水正常，可幫助客戶聯(lián)系客戶經(jīng)理提升額度，客戶欣然接受了建議并當(dāng)場(chǎng)提供了輔助材料。

經(jīng)核實(shí)，該客戶每月有固定的工資收入且交易狀態(tài)正常。為滿足客戶需求的同時(shí)讓客戶“最多跑一次”，經(jīng)辦柜員立馬聯(lián)系值班大堂經(jīng)理并說明了客戶的業(yè)務(wù)需求，大堂經(jīng)理在審核輔助材料后根據(jù)客戶轉(zhuǎn)賬需求，第一時(shí)間為客戶提高了非柜面轉(zhuǎn)賬額度。辦完業(yè)務(wù)后，客戶表示沒想到他隨口的一句牢騷，被柜員記上了心且積極主動(dòng)為其解決問題，對(duì)支行工作人員高效、貼心的工作態(tài)度表示感謝與贊賞。

中信銀行寧波分行將始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，想客戶之所想、急客戶之所急，不斷提升客戶體驗(yàn)、傳遞中信溫度。