中信銀行股份有限公司關(guān)于金融產(chǎn)品和服務(wù)所執(zhí)行標準情況的聲明
根據(jù)《中華人民共和國標準化法》有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將中信銀行股份有限公司提供的金融產(chǎn)品和服務(wù)所執(zhí)行的國家標準、行業(yè)標準、團體標準、企業(yè)標準情況公開如下。中信銀行股份有限公司承諾相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)符合所公開標準規(guī)定的各項技術(shù)要求，對聲明公開信息的真實性、準確性、合法性負責，并接受社會公眾監(jiān)督。本次聲明公開的信息統(tǒng)計截至2024年5月30日。
聯(lián)系方式：姓名：徐女士 電話：010-66635212 郵箱：xuyanting@citicbank.com
序號 產(chǎn)品或服務(wù)名稱 所執(zhí)行標準編號 所執(zhí)行標準名稱 是否達標 功能指標和性能指標 備注
1 客戶服務(wù)（95558） GB/T 32315—2015 銀行業(yè)客戶服務(wù)中心基本要求 是
GB/T 32312—2015 銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)評價指標規(guī)范 是
GB/T 32314—2015 商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心服務(wù)外包管理規(guī)范 是
JR/T 0188—2020 銀行業(yè)電話外撥服務(wù)規(guī)范 是
2 理財產(chǎn)品 GB/T 32317-2015 商業(yè)銀行個人理財客戶風(fēng)險承受能力測評規(guī)范 是
3 人民幣兌換（收存） JR/T 0162—2018 不宜流通人民幣 硬幣 是
填寫說明：
功能指標和性能指標：本項內(nèi)容僅當金融機構(gòu)執(zhí)行自行制定的企業(yè)標準時填寫。 填報規(guī)則為：若為金融服務(wù)，列出企業(yè)標準的關(guān)鍵功能指標；若為金融產(chǎn)品，列出企業(yè)標準的關(guān)鍵功能指標和性能指標。 其中，功能指標是指產(chǎn)品和服務(wù)功效。性能指標是指產(chǎn)品在一定條件下實現(xiàn)功能的程度。如已在企業(yè)標準信息公共服務(wù)平臺公開企業(yè)標準文本，此處可填寫企業(yè)標準文本鏈接。